Curso Recepción Hotelera

¡Te damos la más cordial bienvenida al Curso de Recepción Hotelera!

La recepción es el corazón de cualquier establecimiento hotelero: es el primer contacto que tienen los huéspedes al llegar y el último al partir. La calidad del servicio en este departamento influye directamente en la satisfacción del cliente y en la imagen global del hotel. Por ello, formarse en esta área es fundamental para quienes desean desarrollarse profesionalmente en la industria de la hospitalidad.

A lo largo de este programa aprenderás:

• Las funciones y responsabilidades del personal de recepción.

• Cómo aplicar correctamente los procesos de check-in y check-out.

• Técnicas de atención al cliente, manejo de quejas y resolución de problemas.

• El uso de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas tecnológicas clave.

• La importancia de la seguridad y protección de datos de los huéspedes.

• Estrategias para la fidelización y upselling en recepción.

• La correcta gestión de reservas y canales de distribución.

• Protocolos de actuación en situaciones de emergencia.

Te invitamos a participar activamente, compartir tus experiencias y aprovechar cada módulo como un paso hacia tu desarrollo profesional en el mundo del turismo y la hospitalidad.

¡Comencemos juntos este viaje hacia la excelencia en la atención hotelera!

IMPORTANTE:

Una vez finalizado el Curso Recepción Hotelera se solicita a los participantes enviar la siguiente información al correo gestion@administracion.cl

• Nombre completo

• RUT

• Teléfono de contacto

• Curso realizado

El envío de estos datos es necesario para la emisión de certificados y la correcta gestión administrativa de su participación en el curso.